雖然乒乓球室塑膠地板地板行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)間明顯晚于其他行業(yè)，發(fā)展也處于起步階段，但遇到了很多問(wèn)題。“物流的枷鎖”、“溝通不暢”、“銷售騙局”成為制約地板行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的三大問(wèn)題。

　　近日，一起商品不正確的網(wǎng)購(gòu)事故，給消費(fèi)者韓女士造成了很大的困擾。韓女士花錢(qián)請(qǐng)了搬運(yùn)工把她買(mǎi)回家的地板搬回來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)地板不僅破損，而且和她在網(wǎng)上看到的產(chǎn)品明顯不一樣，還有其他嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。在未能與商家溝通后，韓女士選擇向消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員表示，由于網(wǎng)店異地，韓女士必須向網(wǎng)店所在地消協(xié)投訴，也可以向第三方電商平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴，給韓女士的投訴帶來(lái)不便。

　　雖然其他消費(fèi)者也遇到過(guò)和韓女士一樣的問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)，很多網(wǎng)上賣的地板公司還是有職業(yè)道德的。說(shuō)到底，買(mǎi)賣雙方的矛盾導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率上升，這是溝通不暢造成的。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，記者采訪了西帥乒乓球室塑膠地板負(fù)責(zé)人。“物流行業(yè)現(xiàn)狀不太樂(lè)觀，不僅難以保證到達(dá)速度，還經(jīng)常因?yàn)槲锪鞴締T工素質(zhì)低而對(duì)客戶說(shuō)三道四。收貨延遲，本來(lái)就是情緒化的。被不客氣的對(duì)待后，火氣就沒(méi)了，賣家會(huì)被起訴。線上銷售不如線下銷售，有第三方平臺(tái)提供信用體系保障的買(mǎi)家往往比線下銷售表現(xiàn)出更大的難度。這種情況讓賣家更難與買(mǎi)家溝通。”

　　乒乓球室塑膠地板企業(yè)要想在網(wǎng)上銷售上有大的進(jìn)步，最起碼的前提是不存在欺騙。做好這一點(diǎn)后，他們要耐心規(guī)范每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，建立自己的售后客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理買(mǎi)家遇到的問(wèn)題，避免對(duì)買(mǎi)家造成投訴。